İnternet üzerinden yapılan satışlarda mağazanın ödeme süreci, kullanıcı deneyimi açısından oldukça önemlidir. Ödeme süreci müşterileri uğraştırıyor ve gereksiz zaman kaybetmesine yol açıyorsa, bu durum satışların azalmasına yol açabilir. Hatta bazı müşteriler, başka mağazaları tercih edebilir. Bu nedenle firmalar, satışları artırmak için ödeme süreci optimizasyonu yaparlar. Satış hunisinin son aşamasında müşteri kaybetmemek için ve daha fazla dönüşüm elde etmek için ödeme süreci optimizasyonu oldukça önemlidir. Peki ödeme süreci optimizasyonu nedir, neden önemlidir? Yazımızda bu konular hakkında merak edilen detayları ve E-Ticaret mağazaları için 8 ödeme süreci optimizasyon önerisini sizlerle paylaşacağız.
Ödeme Süreci Optimizasyonu Nedir?
Ödeme süreci optimizasyonu, e-ticarette markaların dönüşüm oranlarını iyileştirmek için yaygın olarak kullandığı bir stratejidir. Müşterinin satın alma yolculuğunda ödeme akışını hızlı bir şekilde gerçekleştirmesi ve tamamlaması için, işlerini pratik bir şekilde gerçekleştirebilmesi için optimizasyonlar yapılır. Optimizasyonlar, ödeme ortamının güvenliği, özellikleri ve ek satışlar için düzenlemeleri vb. kriterlerle sağlanır.
Ödeme Süreci Optimizasyonu Neden Önemlidir?
E-ticarette her geçen gün binlerce yeni mağaza açılmaktadır. Pazarın hızla büyümesi ile rekabet yoğunluğu da bu duruma paralel bir şekilde artmaya devam eder. Bunun sonucunda potansiyel müşterilere ulaşmak ve satışları artırmak giderek zorlaşır. Bu nedenle e-ticaret siteleri bazı stratejileri uygulayarak, rakiplerinden bir adım öne çıkmaya ve satışlarını artırmaya çalışır.
E-ticaret stratejileri, e-ticaretin var olduğu her platformda ve alanda uygulanmaktadır. Müşterinin satın alma sürecini kolaylaştırarak satış hunisinde yukarıya çıkmasını sağlamak amacıyla geliştirilen bu stratejilerden biri de ödeme süreci optimizasyonudur. Yapılan araştırmalar, kullanıcıların yarısından fazlasının ödeme aşamasında sepeti terk ettiğini göstermektedir. Bu nedenle markalar, satışlarını artırmak için ödeme süreci optimizasyonuna önem vermelidir.
Müşterinin satın alma yolculuğunda yapılan araştırmaların bir kısmında da ödeme sisteminin karmaşıklığından kaynaklı satın alma işlemlerinin gerçekleştirilmediği açıklanmıştır. Ödeme süreci optimizasyonu yapan markaların sepetlerinde terk edilme oranı oldukça düşüktür.
E-Ticaret Mağazaları İçin 8 Ödeme Süreci Optimizasyon Önerisi
Mağaza sahiplerinin e-ticarette başarılı bir ödeme süreci optimizasyonu yapabilmesi için 8 tane öneriyi şu şekilde sıralayabiliriz:
Son Fiyatı Gösterin
E-ticarette başarıya ulaşmak için, zaman zaman kendinizi müşterinin yerine koyarak düşünmeniz gerekir. Müşteri için hayal kırıklığı yaratabilecek herhangi bir durum, alışveriş sürecini tamamlamadan mağazanızı terk etmesine neden olabilir. Sonradan eklenen maliyetler, bu duruma örnek olarak verilebilir. Müşteri, satın almak için sepete gittiğinde beklemediği bir ödeme miktarıyla karşılaşırsa bu durumu hoş karşılamayabilir. Bu nedenle ürün fiyatı, kargo ücreti ve diğer maliyetler müşteriye en başta açıkça belirtilmelidir.
Misafir Kullanıcı Seçeneğini Sunun
E-ticaret mağazaları kullanıcı sayısını artırmak amacıyla, müşterilerin satın alma işlemini tamamlayabilmesi için onları hesap oluşturmaya zorlar. Bu olay, müşterilerin vazgeçmesine sebep olan durumlardan biridir. Bu nedenle müşterilerin hesap açmadan alışveriş yapabileceği misafir kullanıcı seçeneğini sunun.
Birden Fazla Ödeme Seçeneği Sağlayın
Mağazanızda ne kadar çok ödeme seçeneği sunarsanız; satışlarınızı o kadar artırma şansını elde edersiniz.
Canlı Sohbet Desteği Sağlayın
Bir e-ticaret mağazasında müşterilerin her zaman sorularını sorabileceği ve hızlı cevaplar alabileceği canlı sohbet desteği sağlamak oldukça önemlidir. Müşterilerin ödeme işlemlerinde aklına takılan şeyleri sorması için canlı sohbet desteğini sağlamalısınız.
Güvenli Bir Ödeme Ortamı Oluşturun
Dönüşümlerinizi artırabilmek için müşterilerinize güvenli bir ödeme ortamı sunmalısınız. Satış süreci optimizasyonunda güvenli olduğunuzu gösterebilecek logoları, rozetleri, sertifikaları ve değerlendirmeleri müşteriye sunabilirsiniz.
CTA Kullanarak Kullanıcıyı Harekete Geçirin
Harekete geçirici mesajlar, e-ticarette en çok kullanılan stratejilerinden biridir. Aciliyet duygusu yaratarak müşterinin satın alma işlemini hızlandırabilirsiniz.
Tek Tıkla Ödeme Sunun
Tek tıkla ödeme, müşterilerin bilgilerini kaydederek bir sonraki alışverişinde tek aşamada ödemeyi gerçekleştirmesini sağlar. Müşteriye sağladığı büyük kolaylık açısından ödeme süreci optimizasyonunda bu seçeneği eklemeye özen göstermelisiniz.
Upselling ve Cross-seling Gibi Satış Stratejilerini Kullanın
Upselling (ek satış) ve cross-selling (çapraz satış) taktiklerini kullanarak, müşteriden daha fazla ödeme alabilirsiniz.
Shopiroller ekibi olarak, bu yazımızda ödeme süreci optimizasyonu hakkında merak edilen detayları ele aldık. Daha fazlası hakkında bilgi almak için diğer içeriklerimize göz atabilirsiniz. Shopiroller, E-Ticarette işinizi büyütmek ve yönetmek için ihtiyacınız olan tüm özellikleri size sunar. Son zamanlarda çok sık kullanılan ve E-Ticarette önemli bir yer edinen bağlantı ile ödeme alma, mobil E-Ticaret gibi tüm yenilikçi sistemlere Shopiroller ile sahip olabilirsiniz. E-Ticarette ihtiyaç duyabileceğiniz tüm dijital ürünlere, fiziksel ürünlere ve profesyonel hizmetlere ulaşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
