Günümüz ticaret dünyasında ürünlerin, hizmetlerin ve ihtiyaçların gün geçtikçe farklılaşması, markaların hedef kitleye ulaşabilmesi için farklı yolları denemesine neden oldu. Markalar, sektörde öne çıkmak ve rekabetten sıyrılmak için farklı pazarlama kanallarını kullanmaya başladı. Omnichannel ve multichannel pazarlama bu doğrultuda geliştirilen pazarlama kanalları arasında yer alır. Peki omnichannel ve multichannel pazarlama nelerdir? Farklılıkları nelerdir? İşiniz için hangi pazarlama türünü seçmelisiniz? Yazımızda bu konular hakkında merak edilen detayları sizlerle paylaşacağız.
Omnichannel (Bütüncül) Pazarlama Nedir?
Omnichannel (bütüncül) pazarlama, çok kanallı pazarlamada müşteriye birleşik bir deneyim yaratmak için tüm kanalların birbiriyle entegre edilmesidir. Bu pazarlama türü, müşterinin kanallar arasında sorunsuzca hareket edebilmesi için tasarlanmıştır. Omcihannel pazarlamada müşteri hangi kanalda gezinirse gezinsin, tek bir mesajla karşılaşacaktır.
Omnichannel pazarlamada kanalların birbiriyle entegre edilmesinin nedeni müşterinin bir kanalda yaptığı işlemlere diğer kanaldan devam edebilmesidir. Bunun yanı sıra bir kanaldan yaptığı işlemi diğer kanalda görüntüleyebilir. Omcihannel pazarlama, müşteriye bütüncül bir pazarlama deneyimi yaşatmak için tasarlanmış, pazarlama dünyasında önemli bir yer edinen bir pazarlama türüdür.
İlginizi Çekebilir: Omnichannel Marketing Nedir, Nasıl Yapılır?
Multichannel (Çok Kanallı) Pazarlama Nedir?
Multichannel (Çok Kanallı) pazarlama, hedef kitle ile iletişim kurabilmek için birden fazla medya kanalını kullanma anlamına gelir. Bu kanallardan bazıları; TV, sosyal medya, basılı medya, e-posta, reklam panoları, görüntülü reklamlardır. Multichannel pazarlamada medya kanallarında yapılan çalışmaların uyumluluk içerisinde olması beklenmez. Bir kanalda yapılan paylaşımlar diğerinden tamamen farklı görünümde ve içerikte olabilir.
Multichannel pazarlamanın amacı, bir ürün veya hizmeti pazarlama stratejisinin merkezine koyabilmektir. Her kanal ayrı ayrı işlev görür ve temelde tek mesajı iletmeye çalışır. Bu durumda her kanal ayrı çalıştığı için müşterilerin bilgi edinmesi için kanala gitmesi gerekir. Multichannel pazarlamada müşterileri kanallara çekmek için stratejiler uygulanır ve her kanal ayrı bir satış imkânı sunar.
Farklılıklar
Omnichannel ve Multichannel pazarlama ilk bakışta aynı gibi görünse de gerçekte oldukça farklıdır. Bütüncül ve çok kanallı pazarlama arasında temelde 3 ana farklılık bulunur. Bu farklılıkların hepsi, farklı tekniklerin amaçlarına odaklanır. Bu farklılıkları şu şekilde sıralayabiliriz:
- Müşteri Katılımı ve Müşteri Deneyimi
Omnichannel ve Multichannel pazarlama arasındaki en önemli farklıklardan biridir. Multichannel pazarlama müşteri katılımına önem verirken, omcihannel pazarlama müşteri deneyimini iyileştirmek için çalışır. Multichannel pazarlama, markanın geniş bir alana yayılarak en geniş kitleye ulaşmasını amaçlar. Omnichannel pazarlamanın amacı ise, mevcut müşterilerin işlerini kolaylaştırarak iyi bir deneyim sağlamaktır.
- Kanal Merkezli ve Müşteri Merkezli
Omnichannel ve Multichannel pazarlama arasındaki bir diğer fark ise kanal merkezli ve müşteri merkezli olmalarıdır. Multichannel pazarlamada marka bilinirliğini artırmak için birçok kanal kullanılır. Omnichannel pazarlamada ise odak noktası müşteridir. Bu nedenle kanallar müşteri için düzenlenir.
- Miktar ve Kalite
Bütüncül ve çok kanallı pazarlama arasındaki son farklılık ise miktar ve kalitedir. Multichannel pazarlama miktara, omnichannel pazarlama ise kaliteye odaklanır. Multichannel’da kanal kullanımın amacı, mevcut kanal sayısını en yükseğe çıkararak hedeflenene ulaşmaktır. Omnichannel ise farklı kanalları kullanarak kaliteli hizmet sağlamayı amaçlar.
İşiniz İçin Hangi Pazarlama Türünü Seçmelisiniz?
Bir işletme için müşteri deneyimi oldukça önemli bir konudur. Aynı şekilde geniş bir kitleye ulaşmak da oldukça önemlidir. Bu durumda Omnichannel ve Multichannel pazarlama türlerinin ikisi de işletmeye fayda sağlayacak olan pazarlama türleridir; fakat omnichannel pazarlama, multichannel pazarlamanın da işlevini görebileceğini için genellikle daha çok tercih edilir.
İşiniz için en doğru pazarlama türünü seçebilmeniz için Omnichannel ve Multichannel pazarlama arasındaki farklılıkları iyi bir şekilde anlamanız gerekir. Omnichannel pazarlama kullanarak aynı zamanda multichannel pazarlama da yapabilirsiniz; fakat sadece müşteri sayısını artırmayı amaçladığınız bir hedefiniz var ise, fazladan işle uğraşmamak için multichannel pazarlamayı tercih edebilirsiniz.
Shopiroller ekibi olarak, bu yazımızda omnichannel ve multichannel pazarlama hakkında merak edilen detayları ele aldık. Daha fazlası hakkında bilgi almak için diğer içeriklerimize göz atabilirsiniz. Shopiroller, E-Ticarette işinizi büyütmek ve yönetmek için ihtiyacınız olan tüm özellikleri size sunar. Son zamanlarda çok sık kullanılan ve E-Ticarette önemli bir yer edinen bağlantı ile ödeme alma, mobil E-Ticaret gibi tüm yenilikçi sistemlere Shopiroller ile sahip olabilirsiniz. E-ticarette ihtiyaç duyabileceğiniz tüm dijital ürünlere, fiziksel ürünlere ve profesyonel hizmetlere ulaşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
