Funnel sistemi genellikle dijital pazarlamada kullanılan bir pazarlama terimidir. Satış hunisi (funnel) nedir? Satış hunisi, ürün ya da hizmetlerin sunulduğu potansiyel müşteriler için hazırlanan temsili bir araçtır. Bu sistemin genellikle üst, orta ve alt olarak bilinen adımları bulunur; fakat bu adımlar işlemenin satış modeline bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Satış ve pazarlama hunisi bazı zamanlarda gelir hunisi olarak da karşımıza çıkar. Tüm kavramlar aynıdır ve tek bir terimi ifade eder. Satış hunisi nedir? Sorusunu kısaca, her satışın çok sayıda potansiyel müşteriyle başladığını ancak satışların çok daha az insanla yapıldığını gösteren bir araç, olarak cevaplayabiliriz.
Özellikle küçük işletmeler için satış hunisi (funnel) sistemini kullanmak çok önemlidir. Çünkü satış hunisi, potansiyel müşterilerin satın alma yolculuğunun her aşamasında ne düşündüğünü ve yaptığını anlamamıza yardımcı olur. Bu sayede doğru pazarlama çalışmalarına ve kanallarına yatırım yaparak, her aşamada en doğru adımları atabilir ve daha fazla potansiyel müşteriyi işletmenizden satış yapan müşterilere dönüştürebilirsiniz.
Satış Hunisi (Funnel) Sisteminin Bileşenleri Nelerdir?
Potansiyel müşteriler, ürün veya hizmetinizi duydukları andan alışveriş yaptıkları (veya yapmadıkları) ana kadar satış huninizin farklı aşamalarından geçerler. Satış huninizdeki bu yolculuk müşteriden müşteriye değişebilir; ancak potansiyel müşterileriniz sonunda durumu kendi ilgi düzeylerine göre değerlendireceklerdir. Çözmeye çalıştıkları sorunlar hakkında düşünecekler ve teklifinizin kendileri açısından en iyi çözüm olduğundan emin olmak için araştırmalar yapacaklardır. Satış hunisi nedir? Sorusunun cevabını vermiştik. Şimdi ise satış hunisinin bileşenleri hakkında önemli bilgilere değineceğiz. Satış hunisi bileşenleri, işletmenin satış faaliyetlerine göre değişkenlik gösterebilir. Ancak dijital pazarlamada genel olarak satış hunisinin dört temel bileşeni bulunur:
1.Farkındalık
Bileşenlerden ilki farkındalık düzeyidir. Bu aşama, insanların ürün veya hizmetlerinizden ilk kez haberdar olduğu yerdir. Müşteri sayısı bu aşamada en fazladır. Çünkü potansiyel müşterileriniz belirlediği sorun karşısında yeni araştırmalar yapmaktadır. Bu nedenle sizin reklamlarınızdan, sosyal medyanızdan ve web sitenizden haberdar olma olasılığı bu aşamada en fazladır. Müşteriler blog yazınızı okuyabilir, reklamlarınızdan birine tıklayabilir veya bir arama motorundan yaptıkları aramayla web sitenize ulaşabilirler. Bu nedenle bu aşamadaki potansiyel müşterilerinizi işletmenize çekebilmek için çalışmalar yapmalısınız.
Bu bireylerin satış hunisinden nasıl ve neden aşağı indikleri elbette sizim satış ve pazarlama yeteneğinize bağlıdır. Orta ve alt satış hunisi aşamalarındaki olası satışlar, en çok dikkat etmeniz gereken aşamalardır.
2.Etkileşim
Bu aşamada müşteri adaylarının sayısı azalmaya başlar; fakat satış dönüşümü olasılığı artar. Potansiyel müşteriler markanız hakkında bilgi edindikten sonra, markanızı ilgi düzeylerine göre değerlendireceklerdir. Bu aşamada müşteriler, işletmeyle etkileşimde bulunarak bu seçimin en doğru seçim olup olmadığı hakkında araştırmalar yapar. İhtiyaçlarını işletmenin en iyi şekilde karşılayıp karşılamayacağı hakkında rakip işletmelerden bilgi toplamak amacıyla araştırmalar yapar.
3.Karar
İşletme hakkında bilgi edinen potansiyel müşteriler, fiyatlandırma ve paketleme gibi daha ince detaylar üzerinde araştırmalar yapmaya başlarlar. Satış teklifleri gibi bu aşamada potansiyel müşterileri satın alma konusunda ikna etmeye yarayacak çalışmalar yapılmalıdır.
4.Eylem
Satış hunisinin önceki tüm aşamaları, son adım olan eylemle sonuçlanır. Bu noktada müşteri ürünü satın alıp almamaya karar vermiştir. Potansiyel müşteri satın almayı reddederse, işletme ürün veya hizmetlerinin akılda kalmasını sağlamak için diğer pazarlama taktiklerini kullanmalıdır. Kısaca tüm çalışmalarınız potansiyel müşterinin alışveriş yapıp yapmadığına bağlıdır.
Funnel Sistemini Kullanarak Satışlarınızı Nasıl Artırırsınız?
Funnel sistemini kullanarak satışlarınızı artırmak için öncelikle bu sistemi araştırarak tüm bileşenleri hakkında detaylı araştırmalar yapmanız gerekir. Daha sonrasında önceden belirttiğimiz satış hunisinin bileşenlerini takip ederek satışlarınızı artırmak için çalışmalar yapabilirsiniz. Burada önemli olan, huninin en başında yer alan potansiyel müşterilerin çoğuna ulaşarak işletmeden satış yapmasını sağlamaktır. Funnel sistemini kullanırken bunu her zaman göz önünde bulundurarak; potansiyel müşteriyi çekmek için farklı pazarlama kampanyaları oluşturabilirsiniz.
Satış hunisi ve daha fazlası hakkında bilgi almak için diğer içeriklerimize göz atabilirsiniz. Shopiroller, E-Ticarette işinizi büyütmek ve yönetmek için ihtiyacınız olan tüm özellikleri sunar. E-Ticarette ihtiyaç duyabileceğiniz tüm dijital ürünlere, fiziksel ürünlere ve profesyonel hizmetlere ulaşmak için internet sitemizi ziyaret ederek bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İlginizi çekebilir: Upselling Nedir, Nasıl Yapılır?
