E-ticarete başlayacak olan firmalar, dijital ürünler ile ilgili iadeler hakkında tüm bilgileri bilmelidir. Firmalar her zaman ürün iadeleriyle karşılaşabilmektedir. Özellikle e-ticarette, müşteri aldığı ürünü canlı olarak görmeden aldığı için ürünle ilgili iade süreçleri önem kazanmaktadır. Firmaların bu noktada e-ticaret iade kanunun hakkında tüm bilmesi firmalara avantaj sağlamaktadır.
Bir ürün eğer iptal ya da iade olmuş ise, profesyonel olarak bu sürecin yönetilmesi gerekmektedir. Bu sayede, müşteri ürünü kolay bir şekilde teslim edebilir. Bu bağlamda ise müşteri firma hakkında olumlu bir deneyim yaşayacağı için daha sonra tekrar alışveriş yapma eğilimi gösterebilir.
Shopiroller olarak bu yazımızda müşterilerinize daha kolay bir deneyim sağlamak için e-ticaret iade kanunu süreçleri hakkında bilgi vereceğiz. Keyifli okumalar dileriz!
E-Ticarette İade Nedir?
Günümüz değişen ve gelişen teknolojisinde yaygın olarak gerçekleştirilen e-ticaret, kişilerin çevrimiçi bir şekilde alışveriş işlemlerini kolaylıkla tamamlamasına imkân sağlamaktadır. Ancak, belirli durumlar bağlamında belirli problemler de yaşanabilmektedir.
Ürün ile açıklaması uyumlu değilse, ürün müşteriyi tatmin etmemişse ya da üründe hata varsa müşteri ürünü iade etmek ve ödediği ücreti geri almak isteyecektir. Pazarlama iade süreci olarak da adlandırılan bu gibi durumlarda e-ticaret firması olarak süreci doğru bir şekilde yönetmek için e-ticaret iade kanunlarını bilmek oldukça önemlidir.
Yeni yönetmelik sonrası yeni yönetmelik ile uygulanacak hükümler aşağıdaki gibidir;
- İnternet üzerinden alışveriş yapan tüketicinin ürünü iade etmek için ürünü satıcıya gönderme süresi, iade talebinden itibaren 14 gündür.
- Tüketicinin taleplerini iletebileceği ve takip edebileceği her zaman açık olan bir sistem kurulmalıdır.
- Kurulan sistemde, cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim, sözleşme fesih bildirimi, tüketici ve satıcı arasında yapılan işlem kayıtları, şikâyet ve bedel iadesi talepleri yer almalıdır.
- Aracı olarak hizmet sağlayıcılar, ön bilgilendirme yapılması, bilgilerin doğruluğu, verilen bilgilerin reklamlar ile uyumlu olmasından sorumludur.
- Tüketici, satıcının ön bilgilendirme yapmasıyla iade etmek istediği ürünleri gönderirken oluşan kargo masrafını ödemek zorundadır.
- Alınan sipariş sonrası ürün ya da hizmetin yerine getirilmesi imkansızlaşırsa müşteriye 3 gün içinde yazılı bir bildirim yapılmalıdır. Teslimat masrafları dahil tüm ödemeler bildirim tarihi itibariyle 14 gün içinde iade edilmelidir.
E-Ticaret İade Kanunu Kapsamında İade Süresi Ne Kadar?
Sadece tüketicileri ilgilendirmeyen, aynı zamanda satıcıları da ilgilendiren iade süreciyle ilgili firmalar tüm e-ticaret iade kanunlarını bilmelidir.
Tüketicinin Korunması Kanunu çerçevesinde e-ticaret firmaları ürün satımını tamamladığında tüketiciler teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde üründen vazgeçebilmektedir. Tüketicinin bir neden gösterme zorunluluğu olmadan ürün iade gerçekleştirilebilir.
Hangi Ürünlerde İade Yok?
İade işlemi bazı ürünlerde koşullu olarak gerçekleştirilebildiği gibi bazı ürünlerde hiçbir şekilde gerçekleştirilemeyebilir. Bu nedenle, e-ticaret iade kanunu dahilinde bilinmesi gereken iadesi olmayan ürün grubu listesi aşağıdaki gibidir.
- Finans piyasalarında gerçekleşen dalgalanmalar sonucu fiyatı değişen ürünler
- Bozulma olasılığı olan gıda ürünleri
- Hızlı tüketim ürünleri
- Dijital ürünler
- Dijital servis ve hizmet ürünleri gibi çevrimiçi olarak teslim edilen ürünler
- Kitap, gazete ve dergi gibi basılı ürünler
- CD, DVD ve kaset gibi ses ve görüntü ürünleri
- Kişiselleştirilmiş ürünler
- Mayo ve iç çamaşırı
- Kozmetik ürünleri
- Hijyen ürünleri
Shopiroller olarak bu yazımızda müşterilerinize daha kolay bir deneyim sağlamak için e-ticaret iade kanunu süreçleri hakkında bilgi verdik. Shopiroller, e-ticarette işinizi büyütmek ve yönetmek için ihtiyacınız olan tüm özellikleri sunar. E-ticarette ihtiyaç duyabileceğiniz tüm dijital ürünlere, fiziksel ürünlere ya da profesyonel hizmetlere ulaşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
